伯斯的購物筆記

中國時報【黃琮淵╱台北報導】

亞洲銀行家昨日頒發台灣卓越零售大獎，台新銀行再獲肯定，拿下最佳財富管理獎、最佳客戶關係管理及最佳社群溝通獎，由台新通路營運事業處資深副總林尚愷及客群經營處副總劉樹芬代表出席領獎。

台新財富管理業務擁有專業團隊、多元產品、頂級會員權益回饋等三大優勢，在2015年領先同業推出理專「電子公事包」，透過iPad上的「理專APP」就可全台趴趴走服務客戶，也可記錄訪談重點，提供客戶最即時、有效率的服務。

「理專APP」帶動台新財富管理客戶數及資產管理規模（AUM）成長10％以上，因為免去紙張列印，每年估計省下近220萬張用紙量與106萬的印製成本，獲得亞洲銀行家「最佳財富管理獎」肯定。

透過數據的加值運用，創造全新的客戶服務體驗，台新連續三年獲得「最佳客戶關係管理」肯定，成績表現亮眼。劉樹芬表示，台新藉由對大數據的加值運用和分析，提升服務滿意度，也洞見新商機。

劉樹芬表示，包括對客戶生活圈、消費行為的了解，加上蒐集客戶於分行、客服、網路等平台的行為記錄進行分析，建置預測模型，再將模型整合至客服系統，當客戶來電即可掌握對的時間，提供對的商品，給對的客戶，提高行銷精準度，推升成交金額增加48％。

台新更積極投入數位行銷、社群媒體，舉辦各式網路趣味行銷活動，如台新FB粉絲頁「台新銀行優惠市集」於今年推出「台妹上菜」活動，粉絲數已達24.1萬，目前是金融界第三大的粉絲頁，粉絲回應數更是最多。

劉樹芬認為，台新持續結合數位與社群媒體增加與客戶的互動及黏著度，經營成果獲得「最佳社群溝通獎」肯定，未來將以專業服務、客戶至上的精神深耕市場，並因應潮流投入FinTech創新，成為客戶的智慧好夥伴。